Telekom­munikation

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Der Mensch trägt den Zugang zu verschiedenen Informationstechnologien mit sich herum und kann immer und überall auf angebotene Dienste zugreifen. Für den Endbenutzer bedeutet das, dass beispielsweise an jedem Ort das Licht eingeschaltet, die Heizung gestellt, die Stereoanlage eingeschaltet oder die Schließanlage scharf gemacht werden kann. Und das, ohne dass sich der er großartig in die Technik einlesen muss oder ein Studium dafür braucht.


Telefone

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Die Entwicklungszyklen in der Telekommunikationsbranche sind extrem dynamisch. Die kontinuierliche Beobachtung aktueller Trends und Marktentwicklungen ist daher oberstes Gebot für jeden, der die Vorteile dieser Entwicklung nutzen möchte. Nur so ist es möglich, dass Sie zu jeder Zeit den Vorstellungen und Wünschen Ihrer Kunden entsprechen.

 

Technik den Anforderungen entsprechend anpassen

 

Ein Großteil der heutigen Sprachkommunikation führen wir heutzutage immer noch über das Telefon. Daher ändern sich die Anforderungen an die Geräte auch in technischer Hinsicht dynamisch. Telefone sollen  die Ansprüche des modernen Lebens erfüllen und uns dabei auch weitere Spielräume eröffnen. Telefone müssen daher auch den neuesten technischen Ansprüchen an intelligente Endgeräte gerecht werden. Die neuesten DECT- und GAP-Technologien sind daher für unsere Kunden Standard bei Telefonen.

Das Telefon ist heute mit das wichtigste Handwerkzeug; wahrscheinlich auch in Ihrem Unternehmen.


Telefonanlagen

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Heut­zu­tage führen wir einen Groß­teil unserer Sprach­kom­mu­ni­ka­tion über un­sere Tele­fon­an­lage. In der Fir­ma sind vieler­lei End­geräte wie Tele­fone, Fax­geräte oder An­ruf­be­ant­worteran­ge­schlos­sen. Dabei bietet eine Telefonanlage aber oft deutlich mehr als nur die reine Ver­mitt­lungs­funk­tion, die sie ehe­dem mal ein­nahm.

 

Technik schafft Freiraum

Viele Telefonanlagen können deutlich mehr leisten als wir nutzen. Oft ist die Telefonanlage ein Computer oder lassen sich in ein Computersystem integrieren. Damit werden Telefonanlagen mehr und mehr Kommunikationsserver. Wir können beispielsweise direkt aus dem Computer heraus per Mausklick wählen, Arbeitsplatzbezogene Faxe empfangen, Least-Cost-Routing betreiben wird oder auch Auswertungen vornehmen. In den meisten Unternehmen kann heute nicht mehr auf den Funktionsumfang der Telefonanlage verzichtet werden.

Innovation und neue Technologie sind die wesentliche Säulen unserer immer schneller werdenden Weiterentwicklung. Unsere modernen Kommunikationsserver stehen für wirtschaftliche und ressourcenschonende Organisationsstrukturen. Hybrid Anlagen, die sowohl mit VoIP als auch mit ISDN genutzt werden können, treten mehr und mehr in den Fokus. Während wir mit ISDN gesicherte Verbindungen herstellen können, wird mit VoIP durch interne Nutzung ein hoher Grad an Flexiblität und Leistung gewährleistet. Dadurch können bei steigender Produktivität auch wieder Kosten gespart werden. Modernes Messaging oder Identifikation des Anrufenden, um die zugeordneten Informationen sofort aus einer Datenbank auf dem Rechner anzuzeigen.


GSM/UMTS-Gateway

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GSM/UMTS-Gateways sind für unterschiedlichste Aufgaben einsetzbar. Insbesondere sorgen sie als Fallbacksysteme für eine optimale Erreichbarkeit von Ansprechpartnern bei Nutzung von Multicard-Lösungen oder als Backuplösung für Netzausfälle. Zu dem können Sie von Unternehmen als ein komfortables SMS-Interface eingesetzt werden.

 

Eine passende Lösung

Die Möglichkeiten sind vielfältig: Telefonie, Daten, SMS oder Fax, sowie S0- und/oder S2M-Schnittstellen können bedient werden. Im Rahmen der vielfältigen Möglichkeiten hinaus das Gateway in die Telekommunikations-Infrastruktur zu integrieren, kann es beispielsweise auch zur Erweiterung Ihrer Telefonanlage als Least Cost Router betrieben werden.

Praktisch werden GSM/UMTS-Gateways als interner PBX genutzt und an eine externe S0- oder S2M-Schnittstelle der Telefonanlage angeschlossen. So können Sie beliebig, je nach den Leistungsmerkmalen der zentralen Telefonanlage vollständig in Ihre Telekommunikations-Infrastruktur integriert werden. Sollen Datendienste genutzt werden, dann können diese ebenso in die Netzwerk-Infrastruktur eingebettet werden.

Weitere vielfältige Optionen geben dieser wenig genutzten Technik ein Existenzrecht; wahrscheinlich auch in Ihrem Unternehmen.


VPN-Verbindung

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Zunehmend entdecken Unternehmen und Institutionen in der durchgängigen Vernetzung ihrer Standorte den Schlüssel zu schneller und nahtloser Kommunikation – und damit einen echten Wettbewerbsvorteil. Viele suchen daher nach Wegen, Standorte günstig, leistungsfähig und vor allem sicher miteinander zu vernetzen.

Lösung

Virtuelle private Netzwerke (VPN) sind die wirtschaftlichste Alternative für die Vernetzung mehrerer, auch sehr weit voneinander entfernter Standorte. VPNs nutzen das günstige, öffentliche Medium Internet als Kommunikationsweg und sichern die Verbindung so ab, dass die Kommunikation dennoch für Außenstehende völlig unzugänglich bleibt.

  • Mehrere Standorte können über das Internet zu einem großen Standort – einem Wide Area Network (WAN) – zusammengefasst werden.
  • Mitarbeiter an allen Standorten können über dieses Netzwerk in Echtzeit auf wichtige Informationen und Ressourcen zugreifen.
  • Entfernte Gewerke oder Filialen können nahtlos in ein zentrales ERP-System integriert werden.
  • Durch VPN-vernetzte dezentrale Datencluster können Hochverfügbarkeitslösungen realisiert werden. 
  • Firmen vernetzen ihre gesamten B2B-Prozess über VPN.
  • Filialen können über VPN an ihre Geldinstitute angeschlossen werden und gleichen alle Vorgänge direkt mit der Zentrale ab.
  • Die Arbeiten an Großprojekten können weltweit mittels VPN koordiniert werden.
  • Außendienstler und Homeoffices bauen per VPN eine Verbindung zum Intranet auf und rufen aktuelle Informationen ab.

Benötigen Sie eine VPN-Lösung. Gerne unterstützen wir Sie mit einer individuellen Lösung. Wir können sehr preiswerte und auch High-End Lösungen anbieten.


Monitoring

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Kommunikationsdatenerfassung in Wuppertal, Schwelm, Ennepetal, Gevelsberg, Hagen und Bochum


Wer telefonisch Kunden betreut, möchte natürlich auch gerne Klarheit über die jeweilige Auslastung seiner Ressourcen haben: Wie viele Telefonanrufe gehen ein? Wie viele Telefonanrufe befinden sich wie lange in einer Warteschleife? Wie viele Anrufer brechen ein Telefonat vorzeitig ab – noch bevor sie durchgestellt werden?

 

Vorsprung durch Wissen

Durch ein konsequentes Monitoring sammeln Sie diese Informationen über die Telefonanlage in Echtzeit und stellen eine Verkehrsdatenanalyse in übersichtlicher Form her. Somit dient Ihnen das Monitoring der besseren Beurteilung, wie gut Ihr Telefonservice System funktioniert und zeigt auf, ob, wann und wo es eventuell Engpässe gibt. Durch solche Maßnahmen tragen Sie dazu bei, die Kundenzufriedenheit durch eine bessere Qualität im Telefonservice zu steigern.

Ein Monitoringsystem lässt sich in verschiedene Telco-Systeme integrieren. Die Implementierungs- und Betriebskosten sind relativ gering und rentieren sich für jedes Unternehmen, das gezielt Telefonvertrieb oder Support betreibt und Leistung sowie Qualität optimieren möchte.

Verschiedene Kenngrößen geben Ihnen detailliert Auskunft über die Ist-Situation Ihres Telefonservice. Sie zeigen Anrufaufkommen, Rufzeiten und die Anzahl von Anfragen in der Warteschlange und deren Wartezeiten. Sie erfahren genau zu welchen Zeitpunkten oder in welchen Zeiträumen Spitzenwerte für bestimmte Bereiche erreicht werden und können auf Engpässe schon vorab reagieren. Über verschiedene Grenzwerte können vorab entsprechende Reaktionen festgelegt werden – so wird möglichen Engpässen rechtzeitig entgegengesteuert werden kann und sichergestellt, dass kein Kundengespräch verloren geht.

Engpässe erkennen heißt frühzeitig reagieren zu können!


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